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不一样的服务 不一样的精彩(组图)
出处 深圳特区报 日期 2011.09.13 作者 吴德群 深检萱 关键词 后勤保障

  ■ 深圳特区报记者 吴德群 通讯员 深检萱
  深圳大运在青春的城市,演绎了"不一样的精彩"。
  深圳检验检疫人,在青春的盛会上,诠释了"不一样的服务"。
  大运期间,国家质检总局局长支树平在看望检验检疫大运村保障团队时说,检验检疫人员"为大运会提供不一样的服务,打造不一样的精彩。"
  深圳检验检疫局局长刘胜利告诉记者,深圳检验检疫局以为民服务、创先争优的精神,扎实肯干的作风,精湛娴熟的技能,热情周到的服务,上演了检验检疫"不一样的精彩"。
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  七大专业团队全方位保障
  "国际重大体育赛事的检验检疫保障工作,对深圳检验检疫局来说,是一项全新的尝试和挑战,一定要全力以赴,做到最好。"深圳检验检疫局局长刘胜利从一开始就定下了大运检验检疫服务保障"高标准、高质量"的基调。
  组建深圳检验检疫大运会三级指挥架构。成立了深圳大运会检验检疫工作领导小组,局长刘胜利任组长,下设大运会检验检疫工作指挥中心,内设8个专业工作协调小组及大运现场检验检疫办事处,负责统筹、协调全局范围内大运检验检疫保障工作;各分支机构也先后成立了大运检验检疫现场工作组。筹备过程中,深圳检验检疫局主动作为,积极争取,促成国家质检总局、深圳市委市政府、大运执委会于2010年11月签署三方合作备忘录,为大运会"量身定做"了一系列优惠政策和便利措施,成为首个配合大组委执行局争取到国家优惠政策和便利措施的口岸执法单位。
  抽调精兵强将220人,成立7个专业团队,包括大运村保障团队、运动员配餐监管团队、反恐应急保障团队、口岸医疗保障团队、食品专库监管团队、志愿者团队和龙岗应急分队。7个团队既各司其职,又互相配合,构筑全方位的检验检疫保障服务体系。
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  驻村一百天满意一百分
  "You are very nice!"这样的称赞,对大运检验检疫驻村团队的同志们来说,是工作最大的动力。
  大运村是大运会服务时间最长的区域,为了能为大运村提供最卓有成效的保障服务,深圳检验检疫局本着"提前就位,最后撤离"的原则,自5月大运村开村以来,驻村工作100天,开村期间实行"26天×12小时"工作制,充分发挥检验检疫的职能作用和技术优势,承担大运村一站式咨询服务、大运村输入性传染病监测、进口食品监督管理、自用物资后续监管、国际旅行卫生保健知识宣传等11项工作任务,为来自152个国家和地区的10622名运动员和官员营造了一个健康、安全、温馨、舒适的"赛时之家"。
  大运会期间,大运检验检疫驻村团队共受理大运代表团自用物资报检20批次,价值504万美元,涉及11个国家和地区,顺利完成了英国、加拿大、澳大利亚等7个代表团货值约13万美元的自用物资后续监管,保障自用物资赛后非法滞留零发生。共编印通报疫情信息11期,发放中英文宣传资料逾6000份,接受健康咨询900人次,保障大运村传染病零发病。共为大运村住宿服务团队、深圳大学和深圳信息学院大运志愿者1000余人分3次开展检验检疫知识培训,介绍检验检疫法律法规和职责,从输入性传染病防控和国际旅行卫生保健的角度提高防病意识和防病能力,受到大运会总指挥部的充分肯定。
  "顾大运,舍小家","周末无休"、"五加二、白加黑",这样的工作状态对于这个主要由"80后"组成、平均年龄不到30岁的年轻团队来说,早已是家常便饭;"布饵捕鼠"、"人工诱蚊"、"清点死蟑螂",这些让人望而生畏的工作,做起来已经显得那么自然;睡着大通铺、吃着工作盒饭、穿着密实的防护服穿行于烈日下的大运村,他们坚持了三个多月。他们以自己的行动抒发着对这份职业的热爱,他们用激情与创意,让大运村检验检疫办公区每一个角落都体现"服务大运,检验检疫在行动",让每一个来办事或咨询的人都感受到了青春的热情和奋发向上的精神。
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  大运通关"零"耽误
  设立"大运检验检疫专用通道"。在宝安机场、深圳湾、皇岗口岸旅客大厅、小车通道设立有专用标识的大运专用通道及能随时启用的应急通道,安排业务能力强、素质高、形象好、外语水平高的同志上岗,为大运提供优质服务,成功实现了"礼宾接待零失误、口岸堵塞零发生、旅客投诉零发生、突发事件零发生"的目标。检验检疫工作人员热情高效的服务给参会运动员及官员留下了深刻印象,也获得大组委执行局的高度评价,大组委执行局多次发来感谢信。
  为大运进口物资实行便利措施。在政务大厅和各分支局设立"大运会专用窗口",专人受理供大运会物资的申报、签证、放行等工作,实行"7×24小时"预约工作制,做到大运物资随到随检;对供大运的进境动植物及其产品优先受理,办理时限缩短一半;对大运代表团和参赛团队携带的自用物资,凭大运组委会执行局出具的自用物资担保函,实施相应的检验检疫便利。共完成56批大运专用物资及105批地铁专用物资的检验检疫监管,货值合计7400万美元。
  积极防控传染病疫情。针对今年香港地区暴发的猩红热疫情以及在欧洲暴发的肠出血性大肠杆菌感染疫情,采取多项措施,包括设立"深港两地走读学童专用通道",采取"监护人口头申报制度",实行肠出血性大肠杆菌疫情日报制度等,同时更新现场医疗隔离室,指派足够的医护人员提供医疗服务,确保了大运会筹办期间口岸卫生安全。今年5月,联合香港卫生署和深圳海关、边检等联检单位在深圳湾口岸举行大运检验检疫实战演练,测试输入性烈性呼吸道传染病疫情应急处置能力,充分展示了检验检疫队伍出色的综合应急能力、现场处置能力、沟通配合能力和指挥协调能力。此外,为巩固演练成效,加强深港合作,深圳检验检疫局与香港卫生署签署了《关于加强第26届世界大学生运动会期间深港卫生检疫工作合作安排》,建立起深港大运卫生检疫保障合作机制,提升大运会期间深港口岸传染病防控水平。
  开展"擦亮窗口"、"亲情服务"、"增值服务"和"法律宣传"等一系列优质服务活动。在各口岸同时开展"迎大运检验检疫法律法规现场联动宣传咨询活动",并精心制作了检验检疫法律法规二维动画宣传片,以直观、生动的形式向旅客介绍检验检疫知识;在各陆路口岸和宝安机场,开展清洁服务,获得良好的社会反响。
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  进口供大运食品"零"事故
  大运食品安全保障工作是大运会检验检疫保障工作的"重头戏"。深圳检验检疫局实行"从口岸到餐桌"的全过程安全监管,对食品风险管理、监测、防控三到位,大运食品安全保障工作成功实现"零断供、零投诉、零事故"的目标。
  深圳检验检疫局承担检验任务的直接申报进口的供大运食品共计43个品种,1038箱,16吨,主要包括半固态酱、固态酱料、饮料、果蔬罐头、鱼罐头、茶叶等。为适应进口供大运食品的检验需要,深圳检验检疫局专门制定下发了工作方案,对进口加工食品、可食用动物及产品、植物及产品、口岸食品卫生监管、供大运食品指定口岸与大运食品专库点对点对接监管等方面进行明确,并组建了动、植、食、卫4个专家组,对进口供大运食品进行全方位的风险分析和评估。建立微生物、微量元素等多个快速检测平台,配备先进的检测设备和样品前处理设备,投入500万元专门增加了液质色谱仪,提前准备大运足量的重要试剂、标准品等关键耗材,检测能力达2000多项,基本涵盖大运食品安全所需的检测项目,并取得大运会所有兴奋剂检测项目的CMA资质认定和CNAS实验室认可,将灵敏度最高的液质联用仪用于食品中违禁药物残留的检测,严格为大运食品把关。
  大运期间,深圳检验检疫局共完成委托检测大运会蔬菜水果样品500批次,每个样品检测50项农药残留项目;禽畜产品225批次,检测项目包括25种兴奋剂和12个兽药残留项目;禽畜产品230批次,检测莱克多巴胺、恩诺沙星等4项兽药残留项目;大运会原水水质采样679份,出具检测数据共18954个。
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  14000份盒饭安全卫生
  "大运会持续多久,我们就服务多久!"大运配餐驻场监管团队的检验检疫工作人员每天都忙碌在大运配餐生产第一线。
  为期12天的大运会期间,大运配餐驻场监管团队提供"12×24小时"全天候不间断检验检疫保障服务,从原料验收、入库至原料提取、粗加工、热厨、速冻、餐食拼摆再至成品出库、监装等环节,不分昼夜地全程保障大运配餐生产加工环节的卫生安全。为确保大运配餐工作万无一失,他们严格把好四道检验监管关:一是原料验收关,运动员配餐的所有原料均由指定仓库提供。深圳检验检疫局认真查验,确保每批入库原料卫生安全。二是生产加工关,对菜谱进行前置审查,减少高风险原辅料的使用;对生产加工的场地和设备进行全面、细致的卫生检查和现场检测;对生产加工全过程进行严密监管,对所有从业人员进行备案管理、体温检测和卫生巡查,对原料及成品储存条件和冷藏效果进行批批检查。三是安全检验关,充分运用现场快速检测先进技术,开展急性毒物快速检测,确保了所有出库配餐均检验合格。四是成品配送关,对所有配送车辆的卫生状况、消毒情况、冷藏条件、从业人员健康状况和相关记录进行了详细检查,确保了冷链运输条件均符合规定。
  12天里,配餐监管团队用工作实效交上了一张满意的答卷:累计监管验收大运配餐专用原料51批次3.3吨,从业人员卫生监管508人次,开展急性毒物快速检测4项153批次,ATP荧光快速检测294点次,实施食品中心温度检测247批次,微生物检测12批次8个项目共232份,安全配送大运会运动员配餐13个竞赛场馆66馆次、14035人份,未出现任何问题。
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  争当国检先锋"志愿者"
  下班后,脱下黑白制服,换上一身彩色衣服,深圳检验检疫局的同志们又走上了新的岗位--志愿者。
  大运会不仅是世界大学生的"Shenzhen Party",也是深圳检验检疫局基层党组织和党员深入推进"为民服务 创先争优"活动的新载体、新平台。在大运之年,深圳检验检疫局全局上下形成了"全力服务大运、争当国检先锋"的浓厚氛围,大家在做好本职工作的同时,通过多种形式充分融入到大运志愿服务的行列。
  大运会期间,深圳检验检疫局派出志愿者268人次,在皇岗和深圳湾口岸设立的4个口岸U站内提供便民服务,他们不仅向通关游客提供赛讯、出行、参观、旅游、餐饮等信息咨询服务,还充分发挥职业优势,将检验检疫法规、应急救护等方面的咨询和指引也带入了U站,累计提供支援服务1480余小时,为1650余位旅客提供咨询引导服务。同时该局还成立了大运志愿者服务队,大运会期间实行7×24小时全天候待命,在深圳13个口岸一线为大运会提供检验检疫"无缝隙保障"服务确保第一时间赶赴现场并妥善开展应急处理。
  响应深圳市公务员"文明出行"志愿者行动,深圳检验检疫局组织青年志愿者走上街头,劝导行人文明乘车,文明出行,并提供清洁美化环境、咨询帮扶等服务,大运期间,共组织文明出行志愿行动28次,活动时长2980余小时,参与行动志愿者600人次,帮助乘客约5000余人次,深圳检验检疫局负责的华强北路段已经成为深圳市文明出行的样板路段。此外,还开展以"精彩大运国检同行"为主题的城市志愿者服务行动,在深圳书城、深圳博物馆等公益文化场馆,采取长期定点服务的方式,协助承担公益性文化场馆的公共文化服务宣传、推广、信息咨询,展览讲解、导览、布展,热99re久久精品资料管理、导读等工作,共协助承担展览讲解22次,服务参观人员约800人次。
  响应"绿色出行,给力大运"志愿行动,8月4日至24日期间,深圳检验检疫局按照公务用车停驶50%的原则停驶车辆,倡导党员和干部职工大运期间私家车自愿少用或停用,尽量选择交通车和公共交通工具出行,并号召大家寻找"路同道合"的同行者,拼车上下班,做到汽车不空载,减轻城市的负担。大运期间,停驶的公务用车超过75%,职工私家车停驶率超过总数的95%。
  "为大运会提供不一样的服务,打造不一样的精彩。"国家质检总局局长支树平的嘱托言犹在耳,深圳检验检疫局用行动践行了"全力以赴,做到最好"的铿锵承诺。
  大运有期,服务无期。结束忙碌的大运检验检疫工作,深圳检验检疫局一如既往秉承"为民服务,创先争优"的精神,再上征程,砥砺前行,而大运收获的掌声和经验,将是他们前进中最大的动力。
相关图片
         支树平亲切慰问大运村检验检疫团队。
         刘胜利在冷库检查进口供大运食品检验监管工作。
         深圳检验检疫局在口岸提供的优质服务获得大运会代表团的称赞。
         开展迎大运防辐射应急处置演练。
         深圳检验检疫局志愿者在口岸U站提供咨询服务。
         对大运村服务人员进行国际旅行卫生保健知识调查。
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